PROCESO
- Gestión: El pedido llega a Cegliani y tardamos entre 1 a 5 horas en procesarlo y empaquetarlo.
- Despacho: Una vez empaquetado el pedido, lo entregamos a la empresa a cargo del envío.
- Envío a domicilio: La empresa a cargo del envío se encarga de llevarlo a su domicilio. El tiempo de envío depende de la empresa a cargo del mismo y del lugar de entrega.
ENVÍOS
Tiempos de envío: varían según el tipo de envío disponible que usted seleccione. Verá los tiempos aproximados de envío finales durante la elección del mismo. Accede al Catálogo de Productos y selecciona un artículo para conocer con mayor precisión los plazos de entrega.
Costos de envío: varían según el tipo y la cantidad de productos en un pedido. Verá los costos de envío finales durante el pago. Accede al Catálogo de Productos y selecciona un artículo para conocer con mayor precisión los costos de entrega.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Tu pedido se enviará desde nuestra oficina central de logística situada en Córdoba, Argentina.
Si mi pedido en Internacional ¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden incurrir en gastos de aduana adicionales. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de su agencia de aduanas local. Las costumbres políticas varían mucho de un país a otro, por lo que recomendamos hablar con las autoridades locales para aclarar este punto.
PEDIDOS
¿Cómo se fabrican los productos?
Nuestros productos se confeccionan en fábricas y/o talleres nacionales. Cada prenda atraviesa su propio control de calidad. Utilizamos telas nacionales y/o importadas.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Una vez que despachemos tu pedido a la empresa a cargo del envío, esta empresa te enviará un enlace por correo electrónico desde donde podrás realizar el seguimiento del mismo. Si tiene alguna pregunta sobre su envío, contáctenos en [email protected].
Mi pedido ya debería haber llegado, pero aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Verifique su correo electrónico de confirmación para asegurarse de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les ha dejado tu paquete.
Si la dirección era correcta y el paquete no está en la oficina de correos o con sus vecinos, contáctenos en [email protected] con su número de pedido.
Si hay un problema con su dirección de envío, es posible que podamos reenviar su producto, pero tendrá que hacerse cargo de los costos.
REENVIOS DE PRENDAS
Solo ofrecemos reenvíos de prendas para los clientes cuya solicitud de reenvío sea aprobada. Cegliani se reserva el derecho de aprobación de la misma.
Cuando Cegliani realiza reenvíos de prendas?
Los reenvíos de prendas se realizarían únicamente cuando el cliente haya recibido un artículo equivocado o dañado.
He recibido un producto equivocado o dañado y quiero una nueva prenda ¿Qué hago?
Lamentamos si su producto ha llegado dañado u equivocado. Para solucionarlo lo antes posible, envíenos un correo electrónico a [email protected] con el asunto SOLICITUD DE REENVÍO, con fotos de su producto dañado y/o equivocado, su número de pedido y cualquier otro detalle que tenga sobre el pedido. ¡Nos pondremos en contacto con usted con una respuesta lo antes posible!
Si aprueban mi solicitud de reenvío que debo hacer?
En caso de aprobar su solicitud, el cliente deberá enviar el producto recibido originalmente a la dirección que Cegliani le provea. La gestión de este envío corre por cuenta del cliente. Una vez que Cegliani tenga el producto original, y el mismo coincida plenamente con las fotos recibidas en la solicitud, Cegliani le enviará un nuevo producto.
¿Puedo cambiar un producto por otro talle o color?
En este momento no ofrecemos cambios por talla o color. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, consulta nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.
Cambio de gusto u opinión de la clienta.
Nuestra política de devoluciones no cubre devoluciones o reembolsos debido a un cambio de opinión o gusto en el cliente.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reenvío?
Nuestra política de reenvíos tiene una duración de 20 días. Si han pasado 20 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reenvío.
REEMBOLSOS
Solo ofrecemos reembolsos para los clientes cuya solicitud de reembolso sea aprobada. Cegliani se reserva el derecho de aprobación de la misma.
¿Cuándo Cegliani realiza reembolsos de dinero?
Los reembolsos se realizarían únicamente cuando el cliente haya recibido un artículo equivocado o dañado.
He recibido un producto equivocado o dañado y quiero un reembolso ¿Qué hago?
Lamentamos si su producto ha llegado dañado u equivocado. Si quiere un reembolso, para solucionarlo lo antes posible, envíenos un correo electrónico a [email protected] con el asunto SOLICITUD DE REEMBOLSO, con fotos de su producto dañado y/o equivocado, su número de pedido y cualquier otro detalle que tenga sobre el pedido. ¡Nos pondremos en contacto con usted con una respuesta lo antes posible!
Si aprueban mi solicitud de reembolso que debo hacer?
En caso de aprobar su solicitud, el cliente deberá enviar el producto recibido originalmente a la dirección que Cegliani le provea. La gestión de este envío corre por cuenta del cliente. Una vez que Cegliani tenga el producto original, y el mismo coincida plenamente con las fotos recibidas en la solicitud, Cegliani le enviará su dinero a la cuenta que nos provea.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Entonces póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en [email protected]
Artículos en Oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo.
